Успешная реализация этого проекта и обратная связь довольных оперативным консультированием и отсутствием очередей жителей вдохновили команду «Киевэнерго» на создание масштабного выездного сервиса – мобильных центров обслуживания.
Напомним, после изменений в законодательном поле, когда энергоснабжающие компании получили статус исполнителя услуг для населения, компания «Киевэнерго» начала процесс заключения прямых договоров со своими клиентами и интенсивную работу по созданию сервисной инфраструктуры.

«Мы создали сеть современных центров обслуживания европейского уровня, существенно увеличили возможности консультирования контакт-центра 1588, разработали сайт для клиентов и постоянно наполняем его информацией, рекомендациями и удобными услугами. Расширяя каналы коммуникации и взаимодействия с клиентами, мы стремимся удовлетворить их спрос на информацию об изменениях во взаимодействии с энергоснабжающей компанией. Очереди, которые иногда возникают в центрах обслуживания, это временное явление, свойственное переходному этапу. Чтобы предоставить своим клиентам необходимые услуги оперативно и комфортно, мы решили ввести практику выездного обслуживания. Это удобно (особенно для людей старшего возраста) и позволяет сэкономить время», – отмечает коммерческий директор «Киевэнерго» Евгений Бушма.